溫泉健康之路與方向
作者：王艷平
東北財經大學教授 碩士生導師
大連連邦溫泉科技開發有限公司顧問
1.連邦溫泉好！
2022年1月15日，有幸以顧問的身份受邀參加了連邦溫泉科技的“2021年終總結會”，在聽了每一位員工的工作總結與展望后，也聽取了董事長先生對今年工作目標的設想，感受還是頗多的。感受雖然有深有淺，但深淺都是心得，深淺呈現凹凸，都誘發了想法，淺可見，可思考對策，深體會，還需繼續揣摩。2021年，全球新冠肺炎疫情進入到第二年，而連邦溫泉的業績在這一年里較上一年有了較大幅度的增長，這是可喜可賀的。即便是在剛開始爆發疫情的2020年，該企業的運營也能達到基本上滿負荷狀態，這種逆勢而上的狀況令人敬佩，也讓人有所思考。
看著企業會議室背景墻上的字，上寫“溫泉健康之路”，那個“之”字要大一些，且唯有這一個字是美術字，就覺得“之”是彎彎曲曲的，“之”不同于“的”，“之”是峰回路轉，而“的”是所有，那么放大一些就看得清楚“之”了，“美”一點就讓人沉醉其中的“謎”，而不會產生不耐煩情緒，“美”的感受不會讓人提出“旗幟到底打多久”的疑問。筆者由此不禁想到了“路與方向”這個命題，連邦溫泉在這兩方面的平衡上確實做得很好，“路與方向”也是不同的，覺得這是一個關于企業生存很基本的命題，其是哲學的，連邦溫泉以“物語的方式”提出了這一命題。
2.長遠與當下
方向是長遠的，那是目標即終極追求，因而也是非功利的，即方向關系著“企業大義”，其關系著企業在社會中何以立身。所以關于溫泉企業的方向，那就是牢記健康使命，就是服務于人，為人類提供快樂與排憂解難等。而“路”是眼下的，如“西游記之歌”的“路在腳下”，“路”關系當下，“路”是每天，包括每時與每刻，即“路”是經營的，“路”是日常，因而“路”也是生活，“路”相當于過日子。
“路”是連著方向的，“路”的總的趨勢就是方向，即對“路”進行“滑動平均”處理那就走向了方向，而“路”本身的過程形狀在平面上可以是“九曲”的，而在立面上也可以是上坡下坡的，也可“高原與平原”。可以說長遠即方向那就是戰略，當下即今天要走的路就是戰術，戰略與戰術兩方面都是重要的。而在疫情期間，能不能在漫長的幾年里挺過來，能不能逆勢而上而“活”，更要強調兩者的平衡能力。
3.信念與理念：宣誓，全國第一面溫泉湯旗
信念是深信不疑的，心中一直掛念，而理念是講究道理的，有理則信，就如有理走天下。關于“理”，這也讓我們想到了一些經典的傳統劇目，比如“秦香蓮與陳世美”，其就是靠“理”走出去走遍全國與傳下來的。做企業既要深信，也要有理念，有些信念慢慢會轉化為理念，那是不斷研究與品味的結果。就像一些“經”，剛開始念時是不懂的，但念著念著，或哪一天哪一年，那就突然懂了，這就體現了“漸悟”與“頓悟”的關系與過程。無論是信念還是理念，不僅要“念”，有時還需要大聲地讀出來，寫出來，當然也可以討論。
“詩和遠方”是誘人的，戰略都輝煌，彩霞燦爛但于天，美景是用來看的。而“路”雖然通往遠方，但路在腳下，是由腳下延伸出去的，因而路上的文化就很重要了。沿途要有風光，有風景，有歇息與游憩，還有驛站文化，每一年的年終總結其實都是一個“時間驛站”。而終點是什么呢，有什么呢，其實只有未到終點前的吸引，只有在路上才有遠方的美好。連邦在每個工作日的早上，全體員工們都要站成兩排，在陳總的帶領下，大家一起高聲背誦企業健康文化誓詞，而筆者這次也親身體驗了。覺得還可以制作溫泉旗幟，如紅黑藍三色，再加上一個溫泉與企業文化符號，大家可以面向湯旗宣誓，那可能是全國第一面湯旗。
4.經營之道：非左非右
“路”是具體的，“道”就抽象了，“道”無形，“道”很寬。覺得在董事長的領導下，連邦的經營是“正義”而非左非右的，因而即便是在疫情期間，其業績也是十分可觀的，當然在疫情前更好。如今當然也受疫情的影響，如有時就影響了出差，影響了前往現場指導安裝與調試等，也影響了客戶來大連考察。有關經營也無關經營，什么是右呢，覺得就是出于本能的反應，比如遇到危險時的立刻撤退，不假思索的規避風險，那就是“右”！而什么是“左”呢，那就是與“識時務”相反，卻本著“我就不信”想法，想著“非要怎樣怎樣”，因而勉強與無理那就是左。
故而對疫情中的企業而言，“右”就是停業、裁員、降工資，而“左”就是不但不減，反而上項目，簡單性擴大生產。而非左非右是一種“中庸之道”，很難說何為中庸，覺得中庸不是求平均。如在疫情期間可以隨遇而用而研，如研發新產品，進行產品測試，進行企業的文化建設，開展學習運動，以及聯絡客戶與打掃衛生等，而待社會“適應”了，客戶也就陸續“找上門來了”。
5.美麗鄉村，美麗身體
“連邦溫泉”這次提到了“美麗鄉村”概念，覺得實體經濟也與社會理念接軌了，這確實太好了。“美麗鄉村”是一項偉大的社會實踐，其由政府主導行動，覺得溫泉企業可在“水到渠成”的時刻，也應主動地加入到這一隊伍中。“不利用形勢，但尊重形勢，就如我們尊重時間，也尊重路上對空間的領略”，筆者是贊成這一思考的。而至于怎樣加入到“美麗鄉村”中，當然這還在探索之中，但感覺這個方向很好。
所以一聽到陳總在會上說到這個話題，立刻就覺得此方向很好。鄉村是美好的，有很多美好的那一面那些面，但也有“不美好”的方面，如衛生條件與不太便利等。筆者覺得，美麗鄉村或可以有“九個美好”，說不好有哪九個，但沐浴美好應該算一個。比如“美食美好”、“空氣美好”、“沐浴美好”、“環境美好”、“睡覺美好”、“無壓美好”、“散步美好”、“交流美好”、“鄰里美好”，其實不是很難地就可以數到9個的。筆者還覺得美麗與美好兩個詞差不多，美麗指自然吧，美好關系著人，因為“好”字系“女子”。
6.產品創新
產品創新一種是連邦溫泉的強項，一路走來一路創新，僅2021年一年就又推出了三款新產品，其中一種為超聲波產品。不僅是董事長點子多，工廠部的工程師們也是在努力地精益求精，努力在搜集國內外湯泉情報，努力鉆研生產技術。在聽了高場長的匯報后，筆者感觸頗深，主要體現在兩點上。第一是覺得連邦溫泉的產品系列已顯現出幾代特征，第一代是成分產品，關注于泉質；第二代為可視化、有感溫泉產品，關注于體驗；而如今已經到品牌化、文化化、新科技化階段。第二是體會到了健全的企業文化，感受到了反思意識的常在，這也讓筆者十分佩服，其是很難的精神，即伴隨著新產品開發，那是需要不斷地試驗與實驗的，實驗試驗不同，當然要堅持研發、實驗與試驗，而工廠部的同志們也在堅持厲行節約，提出節能與減少不必要的損失，這也是對企業與大自然環境的負責。
7.文化穩定與文化結構
感覺到連邦溫泉的文化更加穩定了，那是一種穩態平衡，是指文化的基礎更加扎實了，也變得更厚實了，但在這個基礎之上，那個文化的上層也是活化與活態的。文化不穩定是“不好”的，盡管可以活躍，但一旦遇到風險就可能崩潰。而在穩定之上還是需要活躍的，穩定之上若是不活躍，那也是不好的，那也是僵化的文化，因而“穩定的活躍”那才是我們所追求的。
如今的連邦溫泉文化已形成一個“有結構的文化共同體”，三個成分相互約束，也相互促進，其在意識流上由三部分組成。一是由集體所確立的企業信念，包括樹立“為人民健康服務”的思想；二是董事長作為領路人的個人魅力與所思多想，董事長的創新、擔當、奉獻與公平公正意識等；三是要有全體員工的團結努力、積極熱情，還有骨干力量的存在。
筆者在這里特別要強調企業骨干所做出的文化貢獻，特別看重這股力量，其或由這六七八人組成，其構成了企業文化的幾個主流，共筑企業文化場，已成為企業中不可或缺的力量。如有原本是大學教師的營銷副總陳總、天真可愛且敬業高效的行政副總小王、德高望重也十分“年輕”每天總是第一個到崗的總工徐工、腳踏實地的工廠部高場長，還有各部總監，包括網絡營銷總監黃總、技術部季工等，他們都成為了企業的中堅力量，其作為一個群體，即是董事長所直接帶領對象，也是督促著領路人要保持初心的健康氛圍。
8.有感溫泉企業類型
由連邦溫泉在疫情中的卓越表現而想到，溫泉旅游企業都有哪些類型呢，因為都說旅游與接待業因疫情遭受到了前所未有的打擊。都說因疫情三天兩頭歇業，那就是每三天只能開業中間一天，那誰能挺得住呢。因而一些企業關閉了，一些企業半運營狀態，一些企業在挺著。據說國外一些國家也指按天數補助被要求歇業或提前打烊的餐飲業，每天要補助好多錢呢，因為其也擔心倒閉帶來失業率的提高。這或會帶來后來的通脹，但度過眼下最為重要，可以讓今后的市場活力來化解通脹，技術創新是化解通脹最好的方法。
本文將溫泉企業歸為4種：一是景區類企業，即是指溫泉度假村、溫泉酒店等，那么有旅游者來就有業務，沒客人來就沒業務；二是為溫泉景區等提供物品的供應商，如提供毛巾、布草、牙膏、食材等生產商；三是溫泉規劃與設計企業，其既服務于企業也服務于溫泉地政府，而受疫情影響，這也讓溫泉地的工作重點發生了轉移；四是溫泉實體產業，即溫泉設備與設施生產企業，筆者就覺得設備與設施不是消耗品，過些年是需要升級換代的，而疫情中正可以做這件事情。另外，設備與設施也是也不同的，設備是擺放的，可移動，而設施是固定于地的，設施不可移動。
9偉大的探索：鹽海煥膚皮膚健康管理中心
連邦溫泉自前年開始了一項“偉大的探索”，即創辦了“鹽海煥膚”分部。這個部門也是“分出去”的，在地理位置上是離場的（off-site），離開了本部而趨近市場，但離場不離線，與本部之間當然是在線的（on-line）。“鹽海煥膚”直接面對普通客人，屬于B2U性質的，直接面對有皮膚煩惱的自然人客人，而連邦溫泉在此前基本上都是B2B性質的，雖然也曾開發了家用溫泉機產品系列。覺得“鹽海煥膚”這4個字本身就有內涵，“鹽海”兩個字體現了一種大自然觀，即生命是來自海洋的，生命來自于“咸水”，只是到了后來與現在，我們才生活在了陸地上了，那么有些康養活動還是可以回到從前的，可以通過還原來解決問題；而煥膚的“煥”呢，那是煥然，如“火療”，也是光亮，因而生命也是要寄托于能量的，物質與能量相濟才是。
那么大海中有能量么，君說有沒有，大海波濤自然是能量的，其永不停歇。并且海鹽結晶是要釋放能量的，海鹽溶解也要吸納能量，海洋中還有可進行光合作用的藻類。筆者一直在關注這個項目，覺得那是“湯醫生”與“鹽醫生”兩個人在主持工作，我們都是在聽醫生的安排在工作，因而“懸壺濟世”這個牌子應贈予大海與溫泉。筆者是這兩理解皮膚的，即其是內外的分界線，這也是“皮囊”的生命學意義所在。在皮囊之內為還原環境，內為生命體，而外為氧化環境，外為大自然。生命不僅通過呼吸、進食、排泄與外界聯系，也通過皮膚與外界進行能量與物質交換，比如與經皮吸收與排泄，我們知道人體皮膚是有汗毛孔的，當然在皮膚上也有“衛兵”。
在皮之下是膚，膚之下為真身，身即身體的身，身也在體之下，體為生命之形，而身內為啥，可謂肉與骨，骨肉間有神經脈絡等，因而覺得生命是一層一層的，最外層當然很重要，內外都重要。除了層結構，生命當然也是循環系統的，是各部器官組成的，還是具身的。所謂具身，是指除了器官的身體，其各部位的感覺是不同的，各部位的“身”也是分工不同的，換言之即各部分的“肉”也是各司其職的。
按照董事長的說法，之所以設立“鹽海煥膚皮膚健康管理中心”，這在初期當然是需要比較大的投入的，就是為了實證溫泉的效果，讓溫泉機等產品建立在科學可信的基礎上，讓溫泉機的功效為社會可信。確實是高瞻遠矚，覺得做溫泉健康事業首先得讓自己相信，自己做到了深信不疑，自己進行科學實驗并長期驗證，堅持實證主義與心理治愈相結合路線，那才對得起可稱為衣食父母的客人與客戶。
大連的冬季并不很冷，但那也是冬季。而在總結會上，“鹽海換膚”的全體女性員工都身著正式而輕便的淺色工作制服前來參會，那是要露胳膊的，工作服下或僅有一層長袖貼身秋衣，會上都發了言，表了態，言非常熱愛所從事的事業，還在午宴上表演了舞蹈，那也體現了一種職業精神與活力，讓筆者甚為感動。
